いくつかの原因が考えられますが、
フリーメール等（YahooメールやHotmail）をご利用の場合は、迷惑メールフィルタリングにより表示されていない可能性がございます。
以下にフィルタの外しかたを記載いたします。
Yahooメールの場合
・Yahooメールへログイン後、「メールオプション」をクリック。
・「フィルターと受信通知設定」をクリック。
・「追加」をクリックし下記情報を設定して下さい。
Fromが「otoiawase.jp 」 「 を含む 」
移動先フォルダ：「 受信箱 」
・保存をクリック。
Hotmailの場合
・Hotmailにサインイン後、[オプション]をクリック。
・迷惑メール処理[セーフリスト] をクリック。
・「otoiawase.jp 」を入力し追加をクリック。